Les mots ne représentent que 7% de ce que nous communiquons!
Chez Né Kid nous faisons souvent référence à une étude psychologique anglaise qui prouve que notre look est responsable de 55% de notre communication personnelle, que le son de notre voix compte pour 38% et que nos mots pour seulement 7%… Pour le dire d’une autrement, plus de 90% de l’impact de notre communication n’est pas influé par les mots sortant de notre bouche! Ce constat est aussi juste pour les marques que pour les individus.
Pour un annonceur, les lieux de distribution ou d’expérience (restaurants, hôtels, magasins…), les usines, le site internet, les athlètes qui portent ses vêtements communiquent beaucoup plus que les mots de ses créations publicitaires!
Mais les dissonances sont partout… Une chaîne hotelière qui véhicule zénitude et design dans ses spots TV alors que la majorité de ses hôtels ressemblent à des cubes bétonnés en ZI… Une marque de vêtements féminins qui communique un repositionnement alors que la déco de ses magasins n’a pas changé… Comment est-ce encore possible ? Comment peut-on encore gaspiller un budget de com à ce point ?
C’est surement pour cela que les marques « aware » (spéciale JCVD), créent leur propre réseau (équipementiers sportifs, voyagistes internet…), développent leur com en partant du point de vente (Uniqlo, New Look…) ou modifient leur lieux d’expérience avant de communiquer comme nos clients Corsairfly & Accor Thalassa… Notre attitude, le son de notre voix y sont surement pour quelquechose!
Bon, mais alors, quelle est cette fameuse étude à laquelle vous avez déjà fait allusion dans un autre papier?
Elle est où cette étude. En matière de communication non verbale le champs est plus que large. Citons par exemple Edward T.Hall, Ray Birdwhistell ou encore Lacan. Sur quelle(s) théorie(s) se base votre étude ?