(Billet entièrement non-sponsorisé par Nadine de Rothschild)

« L’heure est à la conversation »… « il faut intégrer le consommateur dans un échange vertueux avec la marque »…
Le problème se situe désormais ailleurs pour les marques qui sont aujourd’hui nombreuses à avoir pris conscience (de gré ou de force) de l’importance croissante de la part de voix des consommateurs – lesquels, jadis cantonnés aux SAVs et autres courrier des lecteurs, ont trouvé un porte-voix tout désigné dans l’évolution du web marchand vers le web participatif.
Ainsi se pose la question de savoir comment gérer ce nouvel interlocuteur – anonyme et multiple – qui participe plus que jamais à la construction de l’image de la marque ; à égalité avec la communication mise en place par cette dernière.
D’où quelques enseignements pratiques sur les choses à faire et à ne pas faire en la matière, à partir d’exemples tout récents.
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