La bourse aussi préfère le « customer-centric »
C’est une banale analyse d’occurrences sémantiques, le B à Ba de la sémiotique. Menée par le cabinet Cicommunication, elle revêt pourtant des allures de plébiscite pro clients.
Plus une société a un discours centré sur le client, plus son cours de Bourse a des chances d’évoluer favorablement.
Ainsi, l’étude de Cicommunication montre clairement que la société américaine Netflix, spécialisée dans la vente et la location de DVD online, en utilisant le mot « client » environ 5 fois par page en moyenne (dans son rapport annuel), a fait grimper son cours de bourse de 50% en l’espace d’un an.
Sans surprise, l’intensité concurrentielle rend également hommage à l’usage fréquent du terme client. En clair, sur un marché plein à craquer, ce sont les sociétés les plus généreuses sémantiquement vis-à-vis de leurs consommateurs qui sortent du lot.
On s’y attendait un peu non ?
Source : Les Echos
