Social after all
Internet révolutionne le rapport entre marques et consommateurs. Certaines réussissaient jusqu’à présent à esquiver le dialogue. C’est fini.
Un innocent plug-in lancé par Google a mis le feu aux poudres. Une fois installé sur son ordinateur, le petit programme Sidewiki permet aux internautes de laisser des commentaires sur n’importe quel site Internet, sans que la marque ait son mot à dire.
La vidéo ci-dessus résume le concept :
La marque tombe intégralement aux mains des internautes. Il va falloir composer avec eux et les placer aux coeur des campagnes, sous peine de provoquer leur ire.
Ce type d’application n’est pas tout à fait nouveau. Stickis avait déjà essayé de lancer le mouvement il y a quelques mois, sans grand succès. La force de frappe de Google pourrait contribuer à pérenniser une bonne fois pour toute l’initiative.
Pas de panique toutefois, Sidewiki ne représente pas forcément un danger, loin de là. On voit déjà se profiler des opportunités en or de CRM individualisé, de dialogues, de proximité…
Quant à la possibilité offerte aux marques de carrément faire de la pub dans Sidewiki… On en frémit d’impatience.
On savait la conversation inéluctable, mais pas à ce point là… ça a peut-être été financé par une agence de Community management ? ;)