Sandro et la gestion de crise
Preuves de l’ère de la conversation et du renversement de rapport de force entre les marques et les consommateurs, Sandro a récemment illustré sa capacité à réagir en mode 2.0
Il y a quelques semaines, la bloggeuse fashion Deedee rédige un post sur son dernier achat : une paire de bottines Sandro. Contrairement à l’usage, Deedee ne caresse pas la marque dans le sens du poil puisque les chaussures ont lâché au bout de 6 semaines…
Rédactrice lue et respectée, Deedee recueille une volée de commentaires et de témoignages fustigeant la marque, c’est la curée. Le prix, la marque, la qualité, les boutiques, les vendeurs. Tout y passe.
Et puis 4 jours plus tard, un commentaire arrive (n°38) de la part de Frédéric Biousse, « co-actionnaire et Directeur Général des marques Sandro, Maje et Claudie Pierlot ».
Le patron y parle de sa marque, s’explique, s’interroge et confesse son droit à l’erreur. Mieux, il invite Deedee et quelques lectrices à rencontrer la marque.
Cette démarche a généré de multiples posts et commentaires flatteurs.
Le tout pour un budget média de… 0€.
Pas mal non ?
